洞察喵
发起集体投诉
05-20 11:42:54
本人手机在保修期内，内屏漏液无法使用，华为客服单方面说人为损坏，不属于保修范围，并拖延多日，本人无奈被迫接受使用本人购买屏幕保险进行维修但减免维修费用的方案，并赠送一个停产的充电宝补充。本人诉求是客服出具检测报告告知不属于保修的具体原因和人为损坏位置。若属于保修范围，恢复我的保险权益。
维权建议补充
@洞察喵2025-05-20
华为MateX5折叠屏手机，实际使用中并为有任何严重摔落等人为损坏，内屏漏液后被华为客服单方面判定为人为损坏，不出具技术鉴定报告，要求我使用自己购买的屏幕保险维修，但是减免保险维修费用499元，并赠送一个停产的华为充电宝。我不同意但是没有办法，事情从4月26日拖到5月9日。一直没解决，本人迫于无奈接受维修方案，因为实在是需要使用手机。诉求是出具技术报告告知为什么不属于保修范围。如果无法提供请给与保修恢复保险屏幕的权益。
@洞察喵2025-05-20
华为MateX5折叠屏手机，实际使用中并为有任何严重摔落等人为损坏，内屏漏液后被华为客服单方面判定为人为损坏，不出具技术鉴定报告，要求我使用自己购买的屏幕保险维修，但是减免保险维修费用499元，并赠送一个停产的华为充电宝。我不同意但是没有办法，事情从4月26日拖到5月9日。一直没解决，本人迫于无奈接受维修方案，因为实在是需要使用手机。诉求是出具技术报告告知为什么不属于保修范围。如果无法提供请给与保修恢复保险屏幕的权益。
投诉进度补充
@洞察喵2025-05-20
从4月26日寄修辽宁省沈阳市铁西区辽宁省 沈阳市 铁西区 南七路兴华南街31号4门2楼（智华教育旁）维修服务点，直到5月6日仍然坚持不给予保修，迫于无奈接受使用保险维修屏幕的方案。但减免维修费用499元
@洞察喵2025-05-20
从4月26日寄修辽宁省沈阳市铁西区辽宁省 沈阳市 铁西区 南七路兴华南街31号4门2楼（智华教育旁）维修服务点，直到5月6日仍然坚持不给予保修，迫于无奈接受使用保险维修屏幕的方案。但减免维修费用499元
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集体投诉 1
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洞察喵 参与了集体投诉
2025-05-20
