电信公司推脱责任，消费者权益受损！
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机灵喵
发起集体投诉
05-15 16:09:01
2023年12月5日凌晨4点左右，本人处于未使用手机状态，电信公司在事前未提醒、事后未告知，未经本人同意的情况下，乱扣额外流量费用，短短数小时内扣费近500元，且未采取停机停网措施以避免费用进一步增加，严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。电信公司这种扣费行为，让消费者对费用产生情况一无所知，也无法自主控制费用支出，明显违反相关法律规定。 事件发生后，我多次反馈投诉，电信公司却以换手机、手机进木马病毒、开流量睡觉等毫无根据的理由推脱责任。经我多次实际验证，除该晚外，正常使用时一晚上绝不可能产生如此高额费用。 现依据相关法律法规，郑重要求电信公司全额退款，并对此次乱扣费行为做出合理说明。若问题得不到妥善解决，我将向通信管理局、消费者协会等相关监管部门持续投诉，甚至通过法律诉讼维护自身合法权益，直至拿回属于我的钱款！望黑猫平台助力，万分感激！
投诉进度补充
@机灵喵2025-05-15
“流量产生额外费用情况”“开着流量睡觉”“手机进病毒或者换手机”
@机灵喵2025-05-15
“流量产生额外费用情况”“开着流量睡觉”“手机进病毒或者换手机”
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2025-05-15
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