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宁夏电信5G套餐问题多,下架公告不公示

集体投诉发起人
2025-05-13 17:07:28 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量36

集体处理率100.00%

  • G17382894413
  • 中国电信客服
  • 违规拒绝办理业务,欺骗用户,区别对待,涉嫌违法
  • 作出处罚,恢复办理相关业务权益
  • 已发布
  • 该集体投诉已优先处理

洞察喵 发起集体投诉 05-13 17:07:28

本人于5月13日申请将手机号原套餐转入5G畅享59元套餐同时勾选49流量畅享卡可选包,功能费0元/月(可将59元使用费优惠到49元)和49元流量畅享卡-1元权益包,功能费1元/月(80g国内流量,并获得流量畅享特权),最开始客服告知必须线下办理,在我根据工信部条例进行对抗后,其又更改说法为49元流量畅享卡-1元权益包这个业务已下架。这种前后矛盾的说法我无法确认是否属实,但是在中国电信app资费专区我未查到该业务的下架公示。在我要求客服出示下架公告后,他们无法提供。现在又说该业务为政企业务,但是根据行业共识,其他地区电信都会在政企业务前标识政企两字,口头说是政企业务并不合规,同时也没有法律法规允许政企业务不用公示,同时我去咨询了宁夏银川当地的电信营业厅,该套餐在四月份时一直面对公众进行办理,这不符合政企不面对公众办理的性质,这严重违反了以下规定, 1.工信部在2025.4.30号提出的“明白办,放心用”行动 一、落实资费公示要求。在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区,集中公示面向公众用户的全量在售资费方案,未公示不得销售。资费方案应要素齐全、内容简洁、清晰易懂,不得繁琐冗长、出现模糊不清的表述,或隐瞒淡化限制性条件。要结合实际精减资费方案种类数量,优化资费规则,对于易造成用户混淆、误解、引发争议的,及时予以清理。 2.根据工信部国资委发布文件,运营商不得以任何理由阻止用户转移套餐,业务套餐下架必须提前30天公示,资费出台也要备案时间,但是不需要向工信部报停。 3.依据《消费者权益保护法》主张赔偿‌ 注:政企套餐因涉及企业客户长期合约,下架公告要求比个人套餐更严格,通常需通过官网、营业厅等多渠道公示‌ 根据以上条例,我要求宁夏电信立即停止侵权行为,立刻执行工信部条例,为我更改套餐并勾选相应服务,否则提供下架的备案及公示

维权建议补充

@正义喵2025-05-18

要求同期同权处理。

@正义喵2025-05-18

要求同期同权处理。

@机灵喵2025-05-18

违反电信条例,要求同权处理

@洞察喵2025-05-17

新老用户同权

@友爱喵2025-05-15

违反电信条例,用户同权

@勇敢喵2025-05-15

用户同权

@勇敢喵2025-05-15

用户同权

@机灵喵2025-05-14

违反电信条例,新老用户同权

@勇敢喵2025-05-14

违反电信条例,新老用户同权

@勇敢喵2025-05-14

违反电信条例

@机灵喵2025-05-13

违反电信条例,新老用户同权

投诉进度补充

@正义喵2025-05-18

客服一直强调政企套餐不对公众解释,那请问政企套餐为何可以对公众销售!

@正义喵2025-05-18

客服一直强调政企套餐不对公众解释,那请问政企套餐为何可以对公众销售!

@机灵喵2025-05-18

客服以已下架,政企套餐各种理由多次阻扰我办理

@勇敢喵2025-05-17

客服找各种理由拒绝办理

@机灵喵2025-05-14

客服找各种理由拒绝办理

@勇敢喵2025-05-14

客服以不办理编造各种谎言推辞,拒绝用户办理

@勇敢喵2025-05-14

客服找各种理由拒绝办理

@机灵喵2025-05-13

客服以不办理编造各种谎言推辞,拒绝用户办理

@洞察喵2025-05-13

客服以不办理编造各种谎言

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

集体投诉 36

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    友爱喵 参与了集体投诉

    2025-06-14

  • 友爱喵 参与了集体投诉

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    2025-05-18

  • 机灵喵 参与了集体投诉

    2025-05-18

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    洞察喵 参与了集体投诉

    2025-05-17

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    2025-05-15

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    2025-05-15

  • 机灵喵 参与了集体投诉

    2025-05-15

  • 已回复

    机灵喵 参与了集体投诉

    2025-05-15

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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