正义喵
发起集体投诉
04-28 14:56:32
您好，我在夸克APP2023年5月25日购买了会员服务，现因平台存在误导消费和违规扣费问题，在我不知情的情况下扣款11个月，在此期间未使用任何权益。要求退还2023年6月至2024年4月的自动续费款项共计218.9元(19.9元x11个月)，请协助处理。 1.购买页面仅突出首月3.8元优惠，但自动续费条款(每月19.9元)以极小字体隐藏，违反《消费者权益保护法》第20条关于显著告知的规定。 2.续费扣款集中在凌晨4左右，刻意规避用户察觉，导致我一年后查账才发现，涉嫌恶意隐瞒消费信息。 3.夸克APP内无取消入口，需跳转支付宝操作，增加用户取消难度，违反《网络交易管理办法》中"便捷退订"要求。 4.自动续费前未通过短信等显著方式提醒，仅以APP推送(未收到)告 知，不符合《电子商务法》第19条"有效提示”的规定 4.跟客服反映多次不肯退款，而且只发处理结果短信，没有积极打电话跟我沟通，草率地处理，处理结果跟粘贴复制一样
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正义喵 参与了集体投诉
2025-04-28
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