4月11日买的iQOONeo10现卡死，vivo商城售后敷衍
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17382018680
- vivo客服
- 手机
- iQOO Neo10
- 屏幕故障,死机,售后客服傲慢
- 换货,赔偿,改善服务
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
04-17 18:36:11
关于iQOO Neo10手机质量问题及售后恶劣态度的投诉 尊敬的黑猫工作人员： 您好！我要投诉Vivo公司旗下iQOO品牌手机的质量问题及客服傲慢、不处理问题的恶劣态度。 4月11日，我在[vivo商城]花费2081元购买了一台iQOO Neo10手机（16GB + 256GB 疾影黑） ，4月12日收到货。4月16日，手机突然出现卡死现象，只能通过强制关机才能恢复使用。我联系Vivo官方客服，在他们的指导下进行远程检测，检测结果确认手机存在卡死问题。 然而，在与客服沟通如何解决问题的过程中，我遭遇了极其傲慢的对待。客服人员不仅没有给出任何实质性的解决方案，还对我的合理诉求敷衍塞责，无视我的困扰。 我的诉求很明确：希望Vivo官方能够按照相关规定，为我提供当地网点退换货服务，或者彻底解决手机卡死的质量问题，并向我真诚致歉。他们说全国联保结果我这个城市没有售后，告诉我要自己去100公里。 作为消费者，我有权获得质量合格的产品和优质的售后服务。Vivo公司这种对产品质量问题不作为、客服态度傲慢的行为，严重侵犯了我的合法权益。希望相关部门能够介入调查，督促Vivo公司妥善处理此事，维护消费者的正当权益。 - 姓名：[张喜龙] - 联系电话：[176********] - 订单编号：83594*********3136 - 下单时间：2025年4月11日09:27:36 - 支付时间：2025年4月11日09:35:21 - 购买平台：[vivo商城] 此致 敬礼！ 投诉人：[张喜龙] 2025年4月17日
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