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去哪儿网涉嫌引诱欺诈消费者下单与实际转机要求不符的机票，致我损失近1.5万元

集体投诉发起人
2025-02-05 12:18:54 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量43

集体处理率100.00%

投诉编号： G17379756841
投诉对象：去哪儿网客服
使用服务：去哪儿网出行服务
投诉问题：不予退款,售后服务欠缺,涉骗
投诉要求：速处理,退款,退费
已发布
该集体投诉已优先处理

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正义喵发起集体投诉 02-05 12:18:54

我通过去哪儿旅行平台购买宿务航空今年2月3日的联程航班，从日本东京经菲律宾吕宋岛转机在香港落地，买机票的时候平台订单页面明明白白显示“不需要过境签”，只需要在菲律宾重新托运行李即可，引诱欺诈我下单了这个航班。结果等到我们办理值机托运的时候，宿务航空值机人员要求我们出示菲律宾签证才能托运，否则只能留下每人不超过7kg的行李直接登机，不能托运。当时我们只有三个解决方案：（1）丢掉大部分行李，但我们这次去日本就是为了购物，行李几十公斤，不可能丢掉这么多行李登机；（2）重新买机票，赶上春节结束回国高峰期，直飞的航班人均七千多，我跟我老公两个人需要花费接近一万五人民币的费用：（3）后来找到地方可以把行李邮寄回中国，邮寄费用人均600左右，但是办理邮寄手续需要半小时，因为在值机柜台跟地勤以及去哪儿沟通耽误太多时间，办完之后就很难赶上登机了，而且邮寄需要把液体瓶瓶罐罐都丢掉，包括我这趟日本新买的，对我们也是很大一笔损失。我们考虑到方案（3）时间紧迫以及需要丢弃大量物品的问题，经过和去哪儿旅行的客服沟通后，在客服建议下选择了方案（2），花费了14515元人民币重新订了机票回国。客服电话里说先重新买机票回国，后续提供材料证明是平台显示问题的话，会给我们申请赔偿重新买机票的14515元费用。结果等我们回国后，提交材料并多次跟去哪儿沟通无果，平台一直拖延推诿责任，一直到现在赔偿也没申请下来（已提交了显示不需要过境签的订单截图、值机现场要求出示菲律宾签证的标语照片等）。同航班包括我们在内差不多有10个中国同胞因为没有菲律宾签证被卡不能办理托运，大家基本上选择方案（2）和（3），导致了我们这批乘客总共好几万的损失！！平台那边也毫无作为，引诱我们下单这个航班，现在却只知道踢皮球，一直拖延赔偿，无视消费者合法权益！！