因地质灾害风险长白山关闭取消行程无法入住酒店,酒店不予退还全部房款。
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374809776
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款
- 退款
- 已关闭

7月25日在去哪儿网预订7月30日房间两间一晚,7月26日吉林东部多地发布暴雨预警,多地泥石流、发水,行程暂时取消,与平台沟通扣除50%房款。后长白山发布公告,7月27日至8月2日因地质灾害风险景区关闭,app预订画面显示,非法定原因取消扣除全部房款,法定原因包括自然灾害。跟平台申诉后仍坚持扣除50%房款,我是去哪儿app十年以上用户,请平台保护消费者利益,保护多年忠实客户利益,返还之前扣除的50%房款。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。