
9月23日,我们在爱彼迎预订了10月5日-10月9日的青岛市民宿。9月25日,青岛市发布两起新冠疫情患者消息。为了疾病防控需要,我们立刻打算取消预订,在爱彼迎平台退款页面发现,支付过的1274.8元民宿费用中,只能退款50元清洁费。在预订该民宿前,在爱彼迎平台的房源详情页上显示,9月30日前进行取消预订操作可全额退款(图一),而预订后却不是这样。 依据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者应当以显著方式提醒消费者售后服务的有关条款,而爱彼迎平台的这种操作,误导了消费者,从而遭受损失。 再者,新冠肺炎疫情下,青岛出现疫情足以让身为房客的我们担忧自己的生命安全。而且在疫情出现的地区减少人员流动也是重要的防疫举措。我们要求取消预订的行动是正当合理的。但却受到霸王条款退款规则导致的损失。我们都是学生一千多元已经是一笔巨款了,必然不能接受这样的结果。并且和民宿房东协商也无果,退款遭到拒绝。爱彼迎平台的客服也没有作为只是让我们等待。 故在此投诉该平台,并实现全额退款这一合理合法的诉求。
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集体投诉 2
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正义喵 参与了集体投诉
2020-09-26
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机灵喵 参与了集体投诉
2020-09-25