95分APP 在货物未交付完成拒绝退款严重违法国家相关法律

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- 霸王条款,在商品未交付前拒绝退,售后服务欠缺
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务
- 221元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,您反馈的问题已有专员与您沟通处理,希望您能为本次服务进行评价,也感谢您一直以来的关注和支持,若您还有其他问题,您可以联系在线客服咨询。
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上述为 12315 投诉截图

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已分配商家 95分App


本人于2025年6月16日购买该商品,**截至投诉日(6月17日)物流仍显示运输中,本人未实际签收商品**。根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络交易管理办法》第二十条,**消费者在签收商品前享有无条件退款权**,平台拒绝退款的行为已违反法律规定。 2. **平台未尽到显著告知义务** 下单时商品页面未以**醒目方式(如弹窗、加粗字体)标注“不支持退货”**(如有请补充截图证据)。依据《电子商务法》第十七条,平台未履行重要条款提示义务,相关限制条款无效。 3. **平台规则与法律冲突时以法律为准** 即使商品标注“不支持退货”,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条,**未拆封、未使用的商品在物流运输阶段必须支持退款**,平台内部规则不得对抗法律强制性规定。 --- ### ✋ **具体诉求** 1. **立即终止交易** 要求平台**即刻拦截物流**并召回商品(若商品已发货)。 2. **全额退款** 在**24小时内**退还全部支付款项 ¥(填写金额) 至原支付账户,不得以任何名义扣除手续费。 3. **书面道歉** 平台需就违规拒绝退款行为出具书面整改说明。
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