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未成年游戏充值要求全额退款,联系客服困难,要求尽快处理

正义喵 发布于 2025年06月16日 16:50
  • 17384151368
  • 心动客服
  • 时间等太久,申请退款/提现不到账,总是等待分配客服,未成年游戏充值退款
  • 退款
  • 3102元
  • 已回复
心动客服
回复 06-23 13:59:16

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 06-17 11:39:14

已隐藏内容


心动客服
回复 06-16 17:25:28

​您好,根据您所提供的手机号,查询到您已申请对应退款申请还在审核中,期间还请和孩子进行有效沟通,确保在您首次申请(2025年6月2日 13点51分)后,不再对账号有任何的充值行为。我们的退款审核周期是30个工作日左右,近期我们会致电给您确认金额,还请您保持手机畅通接听我们的电话


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-16 16:53:20

已分配商家 心动客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-16 16:53:20


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-16 16:50:38

我家孩子今年10岁,2025年6月1日儿童节当天用姑姑手机在心动网络旗下香肠派对游戏上多次充值,在家长不知情情况下当天游戏充值合计3102元,由于孩子是未成年人不具备民事行为能力的人,游戏涉及诱导消费,充值的金额与年龄不符合,现要求心动网络有限公司退全款,烦劳有关部门人员给予跟进协助退款,以及规范网络游戏平台对未成年游戏的监管及诱导消费加强管理,避免未成年沉迷游戏,家长遭受损失。


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