美团瑞幸订单赠品有问题,客服不告知

- 17384147861
- luckincoffee瑞幸咖啡
- 漏发/少发商品,客服不处理/处理不当
- 更换
- 18.85元
- 已回复

为什么店家可以私自更换订单赠品?并且不告知消费者?门店到现在也没有人站出来道歉,和我说清原因
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已分配商家 luckincoffee瑞幸咖啡


我于2025年6月26日7:23分在美团app上下了两笔瑞幸的订单,其中一个订单赠送的是荔枝冰萃mini挂件,另一个订单赠送的是转运的千荔马挂件,到店取走后并没有当面检查,在9点抵达单位后打开发现给的赠品有问题,给了我两个荔枝冰萃mini挂件,后与客服联系,客服声称千荔马挂件有质量问题,在未与消费者沟通的情况下私自更换赠品并且未进行任何告知,消费者自行发现问题,并且告知现在只能整单退款,没有其他任何补偿办法,我的诉求是归还我的订单中套餐原本该赠送的商品
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