订单配送多次变卦,京东客服难沟通

- 17384106859
- 京东客服
- 京东商城
- 逾期不发货,超时不到货,客服态度差,响应时间长
- 赔偿,作出处罚
- 4315.11元
- 投诉已完成


消费者已自主确认完成,原因为终止继续投诉

已分配商家 京东客服


2025年5月15日在凯度京东自营旗舰店购买一台蒸烤箱,提交订单时选择期望配送日期为2025年6月12日。并于2025年5月31日与店铺客服沟通期望能在2025年6月14日进行送货,店铺客服表示他们进行沟通。截止2025年6月12日期间无京东客服联系,13日京东预约客服电话联系配送时间,我反馈14配送即可,客服表示无法配送最快配送时间为16日,询问为什么不能按照订单预约时间配送客服无法回复并表示只能向上反馈无法给出具体答复,同时质问我为什么不能在6月21日进行收货。我对结果表示不满后拨打京东客服进行投诉,投诉后客服表示会有人员跟进并处理发货问题,期间一直无人与我进行联系,6月14日我主动与京东客服再次取得联系询问订单进展,客服表示沟通中,14日中午950***表示订单可能涉及国补暂停等问题在他们系统中显示灰色无法处理,需要我与950***客服进行联系处理订单,我与950***客服联系后其客服表示他们无权处理订单需要向上反馈在15日11点前给我反馈,期间两方客服一直互相推诿扯皮,我同时在京东plus专属客服中进行线上反馈希望跟进处理问题,15日下午有京东客服反馈是大件物流反馈物品包装破损脏污导致无法发货,且有诱导退货嫌疑
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