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已分配商家 饿了么客户关怀


我于2025年6月13日19:41在饿了么平台下单蜜雪冰城(济南黄屯店),订单超时后联系了骑手,骑手位置显示在店取餐中,但回复我的订单被人拿错取走且商家不同意重新做一份,我电话联系了商家,商家(女店员)态度恶劣表示是骑手拿错了和他们没有关系且没有解决办法让我取消订单。后又联系了饿了么平台客服,说明诉求不要退款,想要拿到商品,但处理结果仍是给了个红包操作给我取消了订单。这种情况不可能只有我这一单,平台在管理过程中如何避免此类事情发生和对商家的管理骑手的管理存在严重问题。我的诉求是平台重视商家投诉并给予处罚或者其他措施。
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