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骑手拿错餐,饿了么平台处理结果让人不满

正义喵 发布于 2025年06月13日 21:22
  • 17384053586
  • 饿了么客户关怀
  • 逾期未发货,拒不发货
  • 改善服务,作出处罚
  • 8.2元
  • 投诉已完成
正义喵 评价 06-26 15:57:55


正义喵 确认完成 06-26 15:57:55


饿了么客户关怀
回复 06-20 15:25:39

您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-13 21:23:26

已分配商家 饿了么客户关怀


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-13 21:23:26


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-13 21:22:24

我于2025年6月13日19:41在饿了么平台下单蜜雪冰城(济南黄屯店),订单超时后联系了骑手,骑手位置显示在店取餐中,但回复我的订单被人拿错取走且商家不同意重新做一份,我电话联系了商家,商家(女店员)态度恶劣表示是骑手拿错了和他们没有关系且没有解决办法让我取消订单。后又联系了饿了么平台客服,说明诉求不要退款,想要拿到商品,但处理结果仍是给了个红包操作给我取消了订单。这种情况不可能只有我这一单,平台在管理过程中如何避免此类事情发生和对商家的管理骑手的管理存在严重问题。我的诉求是平台重视商家投诉并给予处罚或者其他措施。


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