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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 21:51:56
已分配商家 菜鸟客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 21:51:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 20:18:46
从邮政业申诉服务平台改版以后菜鸟速递似乎就找到了邮政管理局的漏洞，刚开始他们的流程还不完善，打电话给我们处理的时候还从我们口里套取件码，后面慢慢的他们的话术完善了就更不要脸了，也不找寄件人核实，反正就是打电话说揽派一致，属于购物纠纷就不处理包裹问题。说活我现在投诉的这个包裹吧，寄件人在我们这边购买的是蓝色衬衫，我们收到的包裹是淡粉色的衣服。我们已经跟寄件人这边沟通过了，寄件人明确的表示上门取件的业务员搞反了，由于订单已经被平台退款的原因我们联系菜鸟处理包裹的问题，希望菜鸟将我们正确的货物给我们寄过来，错误的物品我们可以拒收。但是今天菜鸟的处理人员打电话过来的第一时间就是直接强行甩锅，说联系站点核实了寄出的就是淡粉色的这件上衣。我就请问一下，揽件员在揽件的时候就已经搞错了他拿回站点以后就能是正确的了吗？为什么你们不联系寄件人核实情况而是直接联系站点核实后就直接甩锅不处理了呢？我们是有要求你们必须给我们进行赔付吗？我们刚开始的诉求是不是将正确的货物寄回来？现在的邮递业务能否整顿？该笔订单能出妥善处理，不能的话我们接下来会使用12315/12345等所有合法途径维护我们的合法权益！
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