客服推脱责任，在我材料充足的情况下不予退款
机灵喵
发布于 2025年06月10日 22:31
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- 去哪儿网客服
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- 不予退款,霸王条款
- 速处理,退款,退费
- 752.88元
- 已回复
尊敬的用户您好，您反馈的问题，我司已联系您处理，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
机灵喵
补充投诉
06-11 15:34:28
客服后续也给我打过电话声称我虽然提交的诊断材料是充足的合理的，也是他们之前提出是可以申请病退的，但是代理商那边还是无法同意我的退款，将责任推给代理商与酒店之间，声称酒店那边不会干涉第三方平台的决定因此酒店无法允许退款，但代理商在我材料合理的情况下却依旧坚持不允退款，这完全不合常理。遭遇疾病本就是不可抗力，没有人希望自己会在出行前突逢疾病，不论是哪一方都应给予理解，因此我依旧坚持全额退款。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-10 23:34:44
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-10 23:34:44
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 22:31:54
本人于2025年5月3日在去哪儿旅行APP是预定了韩国釜山H大道广安里海滩酒店，时间是6.15-6.17两个晚上的大床房，但目前出现了突发情况，本人母亲本将与我同行，但由于近日新冠病毒重新大批量爆发，本人母亲受到病毒感染，出现持续发烧身体无力状况，由医院开出的诊断证明中医生建议多休息且保持吃药治疗，因此不再适于长距离的出行计划，釜山行程只能取消，经过我与去哪儿旅行客服的沟通，他们表明只需要我出具医院的诊断证明和不建议出行证明，以及本人母亲与我的母女关系，平台就可以帮我申请因病取消。我按照客服要求上传了所需疾病证明和亲子关系等，平台客服却推脱说诊断证明不符合他们退款要求，借口为与海外酒店沟通有一些困难，无法退款，且承认他们是通过代理商来预定海外酒店，当我询问到是否是酒店亲口承认无法退款，他们便推脱说代理商那边与海外酒店沟通困难不符合退款要求。此行为严重不负责任且完全没有亲自与酒店核实订单信息与确认是否可以退款，将责任推脱给代理商不允许我的退款，严重侵犯了我的消费者权益。
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