胖东来调改店售后差，永辉腊肠事件，消费者权益难保障
友爱喵
发布于 2025年06月09日 21:06
- 17383888522
- 永辉生活
- 服务不到位
- 赔偿,改善服务,作出处罚,下架产品
- 1000元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
06-12 20:01:22
友爱喵
确认完成
06-12 20:01:22
顾客您好，关于您的问题目前已对接专员为您核实处理中，辛苦您耐心等待一下，注意电话接听，祝您生活愉快。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-09 22:00:18
已分配商家 永辉生活
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-09 22:00:18
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-09 21:06:57
本人于5月27日晚在上海浦东新区唐镇阳光天地永辉超市购买一包腊肠，结账后发现包装内有一毛线状异物，到服务台反馈情况，工作人员喊来前台和售货员查看情况，我把商品留在了前台并留下了联系方式。事后有厂家加我微信，以各种理由推脱处理。先是以没有纸质小票为由无法处理，后来说这个不是异物是汝血，再后来以这段时间忙没空去查看，暂时不能确定是异物为理由，一直不进行处理，多次催促无果。同时商家表明，该商品并非开袋即食，且包装上标有“如有异物请至购买处调换”进行免责，这样的霸王条款侵犯了消费者的赔偿权，不具有法律效力。同时在这期间，超市作为售卖方，也没有进行相应的动作去调解，而且这家超市作为胖东来调改店，服务态度和效率远远不如胖东来，超市只是把我的联系方式给了供应商，没有任何的交代。我要求只和超市方对接，按照食安法进行赔偿。供应商于6月9去超市查看情况，以肉眼不能判断，没有权威检测报告为理由，不否定是异物但是也不敢确定不是异物，厂家一直在模糊概念，没有定论，同时厂家表明最新法律规定首次发现异物免罚，我查看法规原文并不是这样写的。最后厂家给出了赔偿200的方案，我不认可结果，同时超市维护厂家，认为已经解决了问题只是我不接受，没有办法，我多次发消息不回复表示无能为力，售后服务态度与效率大让人失望，非常的不专业。我要求超市和厂家做出判定并承担相应的责任，包装内的东西属毛线或灰尘类异物，并按照食品安全法第148条进行1000元赔偿。
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