黑猫消费者服务平台
自动完成
07-09 18:02:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-09 17:06:37
已分配商家 360技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-09 17:06:37
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-09 16:40:46
2022年9月17日我在京东商场上了买了一个360可视门铃，同时购买了京东延保3年服务。2025年4月断断续续出现看不了回看，重启后又可以看，2025年5月12日家里门口丢了东西，发现回看还是看不了回看，于2025年5月14日向京东客户提出售后，当时就按京东客服要求寄回第三方检测，2025年5月23日收到货后第三方给我回复说检测没有问题，让我先继续使用，可我的延保10月份就到期了，我说如果过了保后再出现问题怎么处理，对方告诉我那就没办法了，我当时就不同意，我在延保期内出来问题，就应该履行义务，他们回答说就是按流程办，他们也没办法，这明显就是要拖到过保逃避义务，随后我跟京东客服沟通，他们回复我的事如果对他们检测有异议，让我自己出费用找360官方出检测报告，明明就有问题为啥要我自费去出检测？我要求按延保服务合同履行业务给我换新，对方直接拒绝，后面就不管了，我要求他们出检测报告，他们没不出。后面就再也不管了，也没出什么解决方案，我要求按延保服务提供换新。
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