淘宝平台客服就判定他的袋子是虚假发货赔付了五块钱。我的还是没能得到退款

我于2025年5月27日在淘宝平台“新韵依旗舰店”购买小号盆栽式礼盒+手提袋。商品收到后我拆开发现与我所买的不一样并且还少了手提袋。我联系了店铺客服，说手提袋是另外一个快递，结果我收到的是个虚假快递。并且不承认发的礼盒跟链接里描述的不一样。我要退货退款，退过去后店家说盒子损坏拒绝退款。淘宝平台客服的介入未能为我提供帮助。现在我商品也没有，款也没有。