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京东商城出售商品存在质量问题，且无法做出有效处理结果

机灵喵发布于 2025年06月08日 21:55

投诉编号 17383849849
投诉对象爱玛电动车
投诉问题商品质量有问题,响应时间长,糊弄消费者
投诉要求改善服务,作出处罚,道歉
涉诉金额 2799元
投诉进度已回复

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商

爱玛电动车回复 06-09 09:55:55

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 06-08 23:25:39

已分配商家爱玛电动车

黑猫消费者服务平台审核通过 06-08 23:25:39

机灵喵于黑猫投诉平台发起 06-08 21:55:25

本人于2025年5月19日在京东商城平台下单采购一辆爱玛电动车（型号名称辉腾）,5月22日到货并送货上门，至5月30日正常行驶；5月31日出现行驶过程中突然断电的情况（频发断电重启），两小时后彻底断电无法启动；随即联系京东客服要求售后换新处理（该商品明确标注自到货日期起15日内因产品质量问题可免费换新），经多次与京东客服协商，均被告知无法换新，且无法告知本人无法换新的理由（本人已按客服要求上传无法启动电动的视频）；后续本人多次要求京东客服明确告知本人换新或其他处理方式（上门维修或其他方式）的日期／结果，均无结果，每次答复都是正在查询或者已联系专员处理；截止至今日，已严重影响本人正常出行10天；京东客服今日最近一次答复本人称按其要求拍摄的视频无法作为证据证明商品质量出现问题，且所给出方案依旧是让本人线下联系货拉拉去维修电瓶车，并且对本人因维修电瓶车导致无法上班无法给出赔偿，本人认为京东商城存在欺诈、糊弄消费者的情况，发现出售商品质量存在问题而不作为，给消费者带来了严重的利益损害，希望严肃处理！

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