平台违反防沉迷要求,默许冒用身份绕过实名认证

- 17383762179
- 会玩-玩游戏交朋友
- 客服不处理/处理不当,不予退款
- 退款,改善服务
- 288元
- 处理中

已分配商家 会玩-玩游戏交朋友


13岁孩子端午期间在监护人不知情下冒用手机微信密码充值4笔,三笔88元,一笔24元,共288元,属于限制民事行为能力人。288元单次充值远超法定限额(单次≤50元),且未经监护人同意,依法应退款,平台未拦截超额支付,联系平台客服无果,打电话人工服务没有得到明确回复,一直重复不给退款, 平台没有明确游戏未有效拦截未成年人充值(无强制人脸识别、未触发支付拦截),违反《未成年人保护法》第74条防沉迷要求。孩子使用家长身份信息注册,“平台默许冒用身份绕过实名认证”现按要求按《民法典》第十九条应全额退款。 希望商家看到后,72小时内给予回复, 若72小时未回复,我会拨打12315,工商部门,网银监督会投诉,还会向平台运营地址进行举报督察,或者网络记者,短视频平台曝光
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