顺丰同城急送损毁客户手机，扣留客户手机30多小时，拒绝赔付客户手机的维修费用！
洞察喵
发布于 2025年05月28日 21:21
- 17383466780
- 顺丰同城
- 商品有损,邮件签收问题
- 赔偿解释,赔偿维修费用
- 7999元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
05-30 10:56:25
顺丰同城急送在丢失外包装，内包装损毁，手机本体被摔出来的情况下仅愿意赔偿300元包装费用，一家企业可以如此胡搅蛮缠且推诿扯皮拒绝赔偿客户真实损失，真是令人失望至极
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电400*******，周一至周日 8点-22点，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 21:35:27
已分配商家 顺丰同城
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 21:35:27
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 21:21:42
我于2025年5月24日8点27分下单同城急送把购买的价值为20999元的华为Mate XT从奉贤送到嘉定区贴膜，手机完好无损的用原包装内外盒装好交给快送员，当天下午快送员在配送途中出现交通事故导致包装盒从二轮车中掉落，手机也从内外包装盒中摔落导致严重损伤。在收件方跟我视频确定损伤后当场拒收退回，但是当天手机并未退回交到我的手中，到25日早上8点18分，顺丰同城急送直接把订单签收了，至此手机仍然未退回我的手中。 在本人一再的电话沟通中，顺丰同城急送拖延到26日下午17时左右才把本人手机归还，在此期间本人手机不知去向和被什么人用过。因为收方在拒收时全程跟我开视频关机放回内盒中，26日送回我手中时，手机被人拿出开机，并且只有内包装盒，手机边框损伤严重，外包装盒不知所踪。现在顺丰同城急送以本人没有在24日拍摄手机完好照片为由，拒绝赔付手机维修费用7999元，只愿意赔偿包装盒损伤300元。 我的诉求是要求该公司全额赔偿手机的维修费用并且正式道歉。
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