黑猫消费者服务平台
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05-27 15:47:26
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-27 15:27:19
我在5.16日在淘宝天猫apple旗舰店购买16promax手机，消费11999元，5.18日晚收到手机，当时只有快递员拍了一个签收照，我没有拍摄开箱视频就打开激活传数据了，传数据的2小时并未玩过手机，传好数据后贴膜时发现手机有划痕，想找客服但当晚已经没有人工客服在线，5.19号5.20号均尝试联系人工，都没有排到队，期间提交的换货工单也没有处理，5.21凌晨提交了退货退款，5.21上午联系到了人工，告知了退款原因是有划痕，人工客服帮我安排了快递员上门取件，5.21退回5.23苹果仓库收到，5.25电话告知我手机屏幕有划痕拒绝退款（退货原因就是有划痕）于是立马联系人工客服，客服让我找到快递员拿到签收图片为我进行物流调查，找到快递员要到图片后按照要求给苹果公司发了邮件，此时发现图片里签收时快递盒有一处破损，但当时没发现。5.26和5.27多次找到人工询问进度，都告知我正在进行调查。5.27中午电话告知我图片不齐全，虽然他们也看到快递盒有破损，但还是需要我提供开箱时的手机照片和盒子照片，由于我没有拍摄开箱视频无法提供，他们不给我进行物流调查也不进行退款处理。诉求是退货退款
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