勇敢喵
补充投诉
05-30 23:28:07
请抖音针对处理意见再次致电
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 23:10:09
已分配商家 中国国际航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 23:10:09
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 20:26:02
我于4月28日晚在抖音中国国航直播 间购买权益次卡，在直播间宣传过程中声明提前5天使用次卡即可，在同一时间我有查看各司航的机票价位均低于购买的次卡400，因信任国航选择购买权益卡并使用。 但是5月19日晚我在兑换时发现根本不能用，多次致电国航工作人员均无后续，只是保证可以保障全额退款。且在沟通过程中国航人员也发现权益次卡根本没有可使用的场景，因此是虚假宣传，导致我这边延误无法使用合理的价位购买机票，从昨晚到今日一直在尝试和国航工作人员和抖音客服联系解决方案，无人反馈，只是重复和机械性的说着同样的话术没有实质性的解决。 在此过程中我这边产生的时间成本和经济成本无人反馈，请问如果国航权益次卡不能使用为何一直在直播间售卖，是为了提高销量和增加曝光度么，买完所有人消费者都得退，谁来保障我们的权益。机票的翻倍上涨由谁承载，是我还是商家。请相关部门协助解决，拜托了。 相关录音我这都有，没有找到上传途径。
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