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已分配商家 快手小客服

您投诉的商家 快手平台上的朵扬启源通专卖店 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。


我2025年1月27在快手平台通过看快手短视频后,在朵杨启源通专卖店消费26.8元购买了一台无线移动WIFI设备(9.9元1500G),因为当时没用就没激活在2025年3月19号通过扫设备上的二维码激活设备(众悦通信)按流程操作充值100元收款是风银网络(缴费流程操作上没有9.9充值最少要充值100元充值完然后在另交缴上网费用)我充值完费用然后按操作流程缴费上网费用9.9元,但是上不了网我跟众悦通信的客服情天沟通,因为上不了网我要求退回我充值剩余费用,客服说我认证错误教我如何认证等但是我认证完了还是不能上网,3月20号我与众悦通信客服小杨梅沟通要求退回我充值卡里的费用,客服各种推脱就是不说能退还是不能退只是告诉我先退设备,经过长时间沟通客服告诉我退回设备后在退我充值费用,我把设备按众悦通信客服给的地址退货到山东省烟台市莱山区滨海路街道飞龙中润大厦13楼1301房间,收货人手机号是156********. 我把设备寄回,商家收到设备后我在3月24日与众悦通信客服小白联系, 客服告诉我她们要返厂测试并消除实名信息需要我等30天(我觉得他们就是故意拖延),30天后4月23号与众悦通信客服小菠萝沟通,这么简单的事又足足沟通几个小时(要么就是推诿扯皮要么就是很久才回一次话)最后告诉我她了解清楚了让我把支付宝账号发给她,充值记录发给她然后告诉要等15个工作日然后退费给我但是要求我不要投诉,我同意了但是5月20日我与众悦通信客服青竹联系她告诉我找快手平台客服说她们有保障金在平台平台会给我解决退费问题,这件很简单的退费问题她们以各种理由拖延、推诿、扯皮最终同意退款两个月后联系她们又让我找快手平台她们这个公司的行为就是涉骗、乱收费。我请求你们对这种公司要严厉打击,同时查清她们的这种涉骗金额给消费者一个公正,我的事情不是个例,同时我要求他们退回我100元充值费用。
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