机灵喵
补充投诉
05-23 13:13:06
要求快速处理。不能敷衍了事。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 09:24:37
已分配商家 圆通速递
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 09:24:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 03:41:31
我是通过菜鸟裹裹下单邮寄了圆通快递。然后收件人收到包裹之后发现破损，于是投诉了圆通快递。然后圆通快递，于是马上就对收件人进行理赔。但没有联系发件人。并且没有经过发件人同意，私自把理赔款赔偿给收件人。现在收件人收到了理赔款，并且申请了退款退货。待货物到达发件人地址，平台会强行退款。但收件人会收到一个破损的商品。严重损害了发件人的合法利益。 在《民法典》中，快递公司的这种行为主要涉及到合同违约相关规定。根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。发件人与快递公司形成运输合同关系，快递公司应按约定或相关规定处理理赔事宜，未经发件人同意私自理赔给收件人，属于履行合同义务不符合约定的情形。 另外，根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但在确定赔偿对象时，应遵循合同约定及相关法律规定，快递公司擅自将赔偿款支付给收件人，不符合正常的理赔程序和合同约定，也侵犯了发件人的合法权益。
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