vivo官方线下体验店员工谎称旧机回收,实际将我的旧机未作格式化处理直接卖二手。

- 17383209162
- vivo客服
- 手机
- 以旧换新
- 门店旧机回收服务
- 追回我的旧机
- 0元
- 已回复

已隐藏内容

已隐藏内容
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,感谢您的反馈,我们已经安排专人与您联系,并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问,欢迎随时联系我们的客服热线,再次感谢您对我们的支持和关注!
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
尊敬的用户您好,我们非常重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通。

已分配商家 vivo客服


我在4.23日因为手机进水,前往成华区东郊记忆3号楼1楼vivo官方体验店购买新机,并当场将旧机回收,门店工作人员给了我100元回收费用,索要了我的小米账号和密码以及锁屏密码等。当时手机屏幕损坏,已无法正常使用,因信任品牌有固有回收流程,没有过多质疑。后面发现我的打车软件在异地有登录和使用情况,信任设备只有两台就是我被回收的旧机和现在的新机,也就是说该店员将我的旧机直接私自作二手出售,甚至没有恢复出厂设置。vivo作为一个知名品牌,在我第一次反馈的时候告知需要记录让我等待24小时,后续会有专员致电,专员致电没有任何解决的态度,又说让我等待门店联系,并且说他们官方没有回收活动,我参与的是门店活动,一直在互相推诿。那么官方默许的门店活动就是将客人的手机不做任何恢复处理直接卖二手吗?我的手机相册里还有很多个人照片,甚至还有身份证照片,无法接受官方是这样的处理态度
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。