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退货退款要求履行慢,客服刁难欺诈

机灵喵 发布于 2025年05月21日 16:05
  • 17383202472
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 响应时间长,模糊标价
  • 退货退款
  • 3244元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 05-23 12:22:21

不认可京东不明就里、避重就轻、毫无意义的回复,平台至今未尽管理责任将有关问题商家及商品下架,已向有管辖权的市场监管部门提出举报。


京东客服
回复 05-21 20:42:02

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-21 16:25:45

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-21 16:25:45


机灵喵 补充投诉 05-21 16:15:06

该商家有关欺诈误导情况


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 05-21 16:05:33

2025年5月20日,我在京东平台“中国黄金甄选专卖店”购买足金无事牌一块,收到货后因对该商品及该商家服务不满意因而投诉,后续我将向12315消费者服务热线、12345市民服务热线、12312商务部热线进行投诉,以下是具体情况说明:1.违反明码标价规定:《价格法》第十三条明确要求经营者明码标价,需注明商品的规格、计价单位等信息。黄金的克重属于“规格”范畴,若商家仅在显眼位置标注价格而却在长达11页图片的广告后再标明克重,消费者难以察觉,属于“标价但未明码”,涉嫌违反该条款。2. 侵犯消费者知情权:《消费者权益保护法》第八条规定消费者有权知悉商品的真实情况,包括克重、单价等关键信息。该商家刻意隐瞒、模糊处理克重,其评论区均为收到4.4克重无事牌的好评,在面对消费者质询时仅以“本店所有商品均为一口价销售”回复,导致消费者以远高于市场价(约1247.69元/克)购买该黄金工艺品,涉嫌欺诈误导消费者。3.履行退货退款要求极慢:本人在5月21日拆封该快递后发现该黄金工艺品仅有2.6克(非其刻意营造误导的4.4克)后当即要求该商家履行7天无理由退款义务,其却表示要消费者先进行确认收货,根据京东平台相关交易条款及双方合同均未有要求消费者先行确认收货再履行退款义务的规定,该客服要求消费者进行确认收货目的何在?再者,消费者自申请退款截至提出投诉已过三个多小时,商家只给出了“催促专员审核”的答复,与其在主页面宣传的极速审核不符(京东平台对此同样应承担补充责任),其履约意愿不强,有刁难欺诈消费者的主观性。诉求:1.京东平台及有关商家在8小时内审核通过并退款退货2.下架并整改该有误导欺诈消费者嫌疑的商品。


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