同程客服不理睬,还推卸责任!

- 17383179025
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,乱收费,霸王条款,售后服务欠缺
- 依法追究责任,退款,退费,道歉
- 807元
- 投诉已完成

未退款

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:联系不上用户
解决方案:您好,我们非常重视您反馈的情况,希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量,但我处多次联系您电话无法接通,请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理,感谢您的理解!同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 同程旅行官方微博


本人于2025.5.20通过同程旅行APP购买了5.2218:55海口—巴中9H8344航班,订单号:OVSQB2NRW104P9A00432,共付金额807元,5月21日晚上通过同程平台申请退票,平台10分钟内提示退票成功,正经由航司处理审核,同时发现退票金额仅177元,本人对退款金额存在疑问,联系同程平台及长安航空公司,经航空公司与同程平台核实,本人购买的客票于5月21日退票,同程平台客服告知退票时间点在2025年5月22日14:55前退票,按规定收取90%退票手续费。 1.同城平台违规操作,给本人造成了直接经济损失。2. 同程对于违规操作行为拒不承认,最开始将责任推至航空公司,经航空公司核实,并提供相关证确资料,发现是同城平台违规操作且未按规定办理合理退费,这种推诿责任,浪费当事人时间和精力的行为,令人极其愤怒。我直接打电话联系长安航空客服无效,坚称高扣费符合航司条律规定,我联系同程旅行app人工客服无效,客服对于我的诉求不理不睬,坚称高额扣费合法合规。在后续协商中,同城平台不承认自身问题,而是寻找各种借口,甚至将责任引致到消费者身上,对于这种行为极其令人厌恶,本人也将继续采取各项措施维护权益。同时也会收集相同经历的人共同参与维权。我要求1.同城平台应该为自己的行为负责,退还全部费用807元。2.同城平台电话致歉
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