买到违规商品进行申诉退款一拖再拖，官方客服出尔反尔 承诺毫无作用。
友爱喵
发布于 2025年05月19日 15:59
- 17383121480
- 闲鱼
- 售后服务欠缺,涉骗
- 改善服务,退款
- 350元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 16:05:05
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 16:05:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 15:59:12
总结：买到违规商品进行申诉退款一拖再拖，官方客服承诺毫无效果。①2025年5月12日在闲鱼平台购买到的商品描述与商品实际不符。该商品为虚拟软件。在我购买时，商品描述中明确写明“安全使用不封号”，我购买并使用后的四小时内导致我的账号被封禁。卖家现已将该商品描述中的“不封号”部分删除。②卖家在闲鱼平台通过语音的形式，暗示、引导我在站外进行交流，并在交流过程中以“提供后续安装、调试服务”为由，多次要挟、诱导我确认收货。③在账号封禁后，卖家在闲鱼平台、站外社交平台均通过通过文字形式承认是自己售卖的软件出现问题，但拒绝退款。④在5月13日向闲鱼平台提出“描述不符全额退”的退款要求。闲鱼平台于当日受理，在申请页面中显示“客服将在3个工作日内处理完毕”。⑤在等待三个工作日无任何进展后，于5日17日联系人工客服。人工客服称会升级为专员处理，并明确说明将会在48小时内处理。⑥5月19日仍无任何进展，再次联系人工客服。人工客服拒绝承认17日作出的“48小时内处理”承诺有效。并再一次称会升级专员处理，再让我继续等48小时。（其他凭证图片顺序为：商品描述、账号封禁截图、涉骗卖家闲鱼平台交流截图、涉骗卖家通过微信交流截图、涉骗卖家发送只有他才能在闲鱼客户端看到的“买家未读消息”截图、闲鱼平台退款申诉、客服交流截图。）
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