去哪儿网虚假订单酒店满房无法入住,退款赔偿诉求盼解决
- 17383120026
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传,骚扰
- 速处理,停止骚扰,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费,专员解答,赔偿
- 2158.18元
- 投诉已完成

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已分配商家 去哪儿网客服


涉诉平台:去哪儿网(北京趣拿信息技术有限公司) 订单号:[454*********] 事件经过: 1. 我于[2025年5月16日]通过去哪儿网app支付445.33元预订槟城OZO酒店2025年5月16日-17日一晚 豪华双床房),并收到订单确认及去哪儿网邮件(附截图)。 2. 当日19:00抵达酒店后,前台称“无此订单”且满房,导致我们深夜滞留街头(附酒店无订单证明)。 3. 被迫临时预订附近同等级酒店(双床房),额外支付RM715(人民币1212.85元(附发票及付款金额)。 4. 多次联系去哪儿网客服,全程未提供合理的解决方案(附通话记录)。 原为铂金会员,会员订酒店被欺诈,影响消费体验! 法律依据: 1. 根据《电子商务法》第58条,平台应承担先行赔付责任; 2. 根据《消费者权益保护法》第55条,经营者欺诈行为需“退一赔三”; 3. 根据《民法典》第577条,违约方应赔偿守约方实际损失。 诉求: 要求去哪儿网在3个工作日内: 1. 全额退款并赔偿损失,总计2158.18元; 退还订单费445.33元➕赔偿临时住宿损失1212.85元➕支付赔偿金500元 2. 书面道歉并整改第三方合作监管流程。 证据清单(已上传附件): - 去哪儿网订单截图(445元) - 新酒店发票(1212.85元) - OZO酒店出具的“无订单”书面证明 (确认号一致却无订单显示) - 与去哪儿网客服通话录音/记录
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