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后续接到去哪儿客服电话，告知1、我们提交的改签申请为紧急改签，建议我们通过机场柜台办理改签，但紧急改签及建议通过机场柜台办理改签这个事情在申请当日并无客服告知，只是让我们一直等待处理，最后拖延到航后导致改签失败；2、经过他们“内部测试”以及据说是航司给他们的转机时间（不同客服告知的转机时间也不一致，从5分钟到110、115分钟不等）是够的，但无法给出实际出行成功率等证据来支撑这个结论，且根据查询哥本哈根机场官网，官网建议申根区内旅行至少提前两小时到机场，申根区以外旅行，至少提前三小时，去哪儿网转机时间就给了最低的下限2小时，只允许前序航班、旅客零出错率的转机时间，根本不合理。部分客服人员态度敷衍、推诿责任且极其不专业，他们的内部调查结果无法让人信服。

您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解

1、事情经过： 我们一行三人于2025.04.02在去哪儿APP上购买了杭州到巴黎的机票，起点杭州，终点巴黎，去哪儿给出了一个三段飞的方案，具体是：杭州-北京-哥本哈根-巴黎，其中杭州至哥本哈根为国航联程，计划起飞9:00，落地哥本哈根17:05；哥本哈根至巴黎为挪威航空，计划起飞19:05，落地21:05。 去哪儿产品设计的到达哥本哈根后，满打满算的理论换乘时间是2小时，实际在我们的旅行中，国航从北京起飞时已是13:53，比计划时间延迟33分钟，落地哥本哈根的时间为17:14，比计划到达时间延迟9分钟。再加上停机坪滑行、等待旅客下机、海关过关的时间，我们三人全程奔跑厕所都不敢上的情况下，过完关的时间已是17:44。 此时，距离挪威航空起飞时间，仅剩81分钟。 之后我们还需要取行李，并再次办理托运。时间紧张，我们不敢懈怠一分钟，然而就是这一步出了问题。我们三人中有一人的箱子迟迟未出传送带，等3个箱子拿齐时，时间已经是18:10了。挪威航空的托运行李办理截止时间，是起飞前的一小时！也就是说，我们必须在18:05之前赶到挪威值机柜台，完成托运。而光等箱子的时间，已经超出了最后值机的时间，我们转机失败！被迫滞留在哥本哈根机场长达14小时！最后重新买了第二天8:10飞巴黎的航班，旅程才得以继续。 2、投诉问题： （1）去哪儿机票部门。机票产品设计严重缺陷，预留国际航班转机时间仅2小时，并且在购票时并没有对挪威航空起飞前1小时停止值机的任何提醒，等于专门挖好一个大坑等着游客往里面跳，需要承担转机失败的主要责任。另去哪儿APP未提供哥本哈根至巴黎段的代理商信息，且3人的机票价格和税费价格均有差异，产品信息极不透明，侵害消费者权益。 （2）国航。起飞延误30分钟，落地延误10分钟。且在哥本哈根机场出行李缓慢，导致我们拿到行李的时间早已错过了下一班飞机的值机时间。 （3）去哪儿客服。当我们提出改签申请时， 居然无人响应，客服一直推脱2小时后联系，而到时间后又是新一轮的2小时等待，刚开始说最近航变多比较忙，多次询问后才告知因提交改签申请的时候国内是半夜，改签专员不上班，最后以航后不支持改签拒绝了申请。在我们滞留的14小时内，没有提供任何有效帮助。 3、诉求： （1）赔偿重买的哥本哈根至巴黎机票，266.55美元（约1943元人民币） （2）赔偿损失的巴黎酒店一晚，¥1811.52