致菜鸟速递相关负责人：​ 此前，我就丢件问题向贵司反馈，客服承诺两小时内回电却未兑现，且在赔偿事宜上，因贵司重大过失导致丢件，却仅赔付不足实际损失的 23%，还以违法格式条款对抗法定责任，严重损害我的权益。​ 如今，当我再次寻求解决方案，贵司却只是一味让我拨打客服电话，并未积极主动地处理问题。这种敷衍塞责的态度，不仅未能解决我的困扰，反而进一步加深了我的不满。客服电话我已拨打多次，问题却始终原地踏步，这样的处理方式实在难以令人接受。​ 在此，我郑重申诉：请贵司立即停止这种拖延、不作为的行为，正视我的合理诉求。依法赔偿我货物损失 857 元及运费 8 元，合计 865 元，并就此前的服务过失向我诚恳道歉。同时，迅速整改服务流程，杜绝此类问题再次发生。若贵司依旧消极对待，我将不得不继续向相关部门反映情况，借助外部监管力量维护自身权益，由此产生的一切不良影响和后果，将由贵司自行承担。期待贵司能在1个工作日内给予我满意答复及妥善解决方案。

已多次联系贵司，贵司客服承诺及时回电又不回复；针对快递疑问也不做出解答，打你们客服电话有什么意义呢，能不能主动给客户回个电话呢？同一家公司，你翻看一下在黑猫上的答复，同样的没保价，赔付规则都不一样，你们公司有标准的赔付方案吗？

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一天了，连个回复都没有，从没见过这么差劲的企业

1.客服承诺未兑现 本人向菜鸟速递反馈丢件问题，客服承诺"两小时内回电"（有通话记录/截图），但未及时收到回电。该行为违反《快递市场管理办法》第十八条关于"及时处理用户投诉"的规定，构成服务失信。 2. 重大过失拒赔 根据《邮政法》第47条及《民法典》第832条，因快递方故意或重大过失造成快件损毁丢失的，无权援引保价条款限制赔偿责任。本次丢件系因快递方全程保管不当所致，属于重大过失，应按货物实际价值857元及运费8元（合计865元）全额赔偿。当前仅赔付不足实际损失23%违反法律规定。 3. 违法格式条款对抗法定责任 贵司工号WB017*****客服单方代表公司给出最终处理，援引内部服务协议赔偿200元，违反《消费者权益保护法》第26条"格式条款不得排除消费者主要权利"的规定，且与《邮政法》第47条强制性规定相抵触，根据《民法典》第497条应属无效条款。 申诉诉求： 1. 责令菜鸟速递依法赔偿货物损失857元及运费8元，合计865元，并针对行为过失进行道歉； 2. 依据《邮政法》第六十五条对虚假承诺客服服务、违法设定赔偿限额等行为进行行政处罚； 3. 督促企业整改服务流程。