去哪儿旅行高铁盲盒欺诈
勇敢喵
发布于 2025年05月13日 08:33
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- 去哪儿网出行服务
- 虚假宣传,优惠券问题,不予退款,服务不到位
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-13 08:33:34
本人于 4 月 16 日在去哪儿旅行平台参与活动，抽到深圳至贵阳的高铁盲盒，该盲盒明确标注可报销一半深圳至贵阳的高铁费。因计划于 5 月 2 日出行，便在购票前向去哪儿旅行客服咨询此日期高铁票是否符合报销条件，客服明确答复 “可以” 。基于此，我放心购买了 5 月 2 日从深圳出发前往贵阳北的高铁票。 然而，当我在购票后按流程申请报销时，客服却告知活动已结束，报销截止日期为 4 月 28 日，拒绝为我的车票进行报销。这与此前客服给予的答复完全相悖，存在明显的虚假宣传行为。 去哪儿旅行客服前后矛盾的回应，严重误导消费者，损害了我的合法权益。在消费者基于信任进行消费决策后，却以活动截止为由拒绝履行承诺，不仅违背了基本的商业诚信原则，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传规定。 现要求去哪儿旅行履行报销承诺，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条商家提供服务时存在欺诈的，假一赔三，赔偿三倍金额，并对这种虚假宣传行为给予合理说明与解释，切实维护消费者的合法权益。
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