正义喵
补充投诉
05-14 13:55:43
不管是在线客服，还是闪送平台热线客服，都不让申诉，玩的文字游戏，没有明确的说明和规定，随意乱扣费！闪送平台说扣钱就扣，在线客服和平台热线客服各执一词，请问未正确佩戴头盔，和未佩戴头盔是一个意思吗？警告和处罚的原因都是很笼统的话语，什么都是最底层的我们的错！闪送平台拒绝退还扣款！
正义喵
补充投诉
05-12 14:51:41
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 20:35:44
已分配商家 闪送
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 20:35:44
正义喵
补充投诉
05-11 19:22:04
闪送客服说平台就这么规定的，让她提供明确说明，就是让我去app上看，我都看遍了也没看到，反正意思就是扣了，退不了！ 什么高级专员、总部人员答复就是平台规定扣了退不了，真牛！ 这单金额才6块多，扣了30，还明确说明不能申诉
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 19:15:39
我加入闪送平台两年，没有任何违规行为，一直勤勤恳恳的工作送单，2025年5月3日收到罚款30元，莫名其妙，5月4日看到的罚款，当时立马联系客服，客服说是未正确佩戴头盔，但是我戴了头盔，扣绳也系好的，没有模糊没有遮挡光线充足！客服说是我的头盔不是头盔是安全帽，安全帽不能通过，违规了，可是我两年来都是这个头盔呀，之前怎么没有明确说明我的头盔不可以不合格，我问是哪条规定，有没有详细的说明。客服就说让我看平台的通告，但是通告也只写了未正确配戴头盔，我的理解就是有没有戴正，有没有扣好绳，有没有遮挡和光线暗之类的，没有一条是说的头盔不合格之类的，难道正确佩戴不是这个意思吗，我一直问客服要这条规定的详细公布，后面客服就直接将我禁言，一直都是无法申诉，我说要联系上级领导反馈申诉，客服说没有上级，只有平台客服，说我的处罚无法申诉。后面直接将我多次禁言！我扣款的订单，服务是全部通过的！
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