2025年3月1日，办理宽带业务员收取719+300现金费用后，套餐也并未介绍清楚，导致我只知道需要每个月交219（实则259，有40元月初交月末返还）。在我知道销户需要3050元后去营业厅问发现这个套餐还赠送了1200月电信积分可以换取相应价值物品，但是我并未拿到，业务员拿我的积分换取了一个空气炸锅，并未给我说。于是我去找他理论，他愿意拿600元买断我这个1200积分，并且返还我漏充的219元，也希望我不要继续投诉了。2025年5月1号我发现业务员承诺的219元返还未到账，于是询问，受到态度极差的对待，而后才知道这个工作人员已经离职。既然工作人员已经离职那么电信就应该给我一个说法，钱是你们收的，凭什么账不认

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2025年3月1日18.05，我在电信app上呼叫了一个办理宽带的业务员上门办理业务。业务员说每个月需要缴纳219，首月我这里需要预存600然后平台会分24期给我，然后让我交了600+219+200上门费用，当时支付方式为719微信+300现金，就直接走了，第二天宽带师傅又收取了100元安装费用。2025年4月19日，我需要搬家办理迁移或取消宽带业务时被其他业务员告知我如果需要取消就支付违约金3050，因为给我办的是异业新合约，在此之前我什么都不知道，只被告知每个月需要交多少。2025年4月21日与电信发生第一次扯皮，因为什么业务都不知道只知道交了1000多元还要被强制使用。我以这个理由投诉电信，业务员给的处理方式是套装不能退什么都不能改退了我600费用+219第一个月漏充费用和解这个事，我同意了。2025年5月1日我发现漏充的钱并未到账，联系给我办理宽带的业务员发现以离职并被辱骂。又拨打了10000号处理就是一口一个不知道，看我去电信投诉他们又给个方案，让我赔偿工作人员600就可以过户宽带到他们头上，可是我这三个月已经交了1529元。我要求退款退套餐申述不过，录音音频无法上传