去哪儿网拖延改签引导重新订票费用
洞察喵
发布于 2025年05月08日 13:01
- 17382699456
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,强迫消费,涉骗
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,解释,道歉,退款
- 1486元
- 已回复
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
05-08 17:29:16
避重就轻，不提当时未成功改签的原因和说明，只谈论补偿问题，现阶段可以先按最大金额赔付，先解决返程问题，后续希望补充证据，正明10.30-10.45已经无票
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-08 13:03:41
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-08 13:03:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-08 13:01:12
我在去哪儿网买的5.8晚上9.40的春秋的机票，航班号为9C6618，上午10点半左右通知航班延误，改到凌晨12点多，由于天气原因可以理解，但是明天早上有重要事宜，研究改签，春秋另一个航班时间为18.40，延误至19.55，但时间合适，多个平台查看均有剩余票，包括去哪儿网，多次刷新票数剩余9，但改签申请杯多次退回，客服以多种原因拖延，先是说没票然后我给他电话对峙，他默认有票，又说我值机过了，我检查后没有值机，他就拖延战术，任何问题均不回应，我们眼看改签航班数量9变成1，此时他回复电话，告知没有票了，后续转接其他人对接，避而不谈，说让我们重新订票，但是补加800的费用只愿承担88，我认为平台有拖延时间优先高价售卖，最后处理改签的情况，且对于问题含含糊糊，拒绝回答，严重影响消费体验
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
