2020年5月1号购买了二张2020年8月1号，圣彼得堡飞莫斯科飞北京的机票，总价值5375元，一开始承诺钱会原路退回，后表示无法退回变成退优惠卷，发了优惠卷兑换码之后并未标明使用期限，2025年3月需要使用时发现在俄罗斯官网没有办法进行兑换，后给去哪儿网进行投诉，3月底去哪儿网给出的回复是此兑换卷已经过期，会帮我进行退票处理，到4月初承诺俄罗斯航空会给我发退票信息，后续去哪儿网全权处理此事，4月初回复的的3个工作日就会给我发过来，我说那3个工作日后麻烦去哪儿网给我进行一个回电，我把俄罗斯航空发给我的邮件转发给他们，当时答应得很好，4月后续就一直没有给我回复，直到4月底我又开始进行投诉后去哪儿网，去哪儿网给我的回复是我的代金劵到26年过期，期间多次进行兑换还是无法使用，后续进行投诉，之前告诉我过期了，后来又说能用了，我心里愤愤不平，一直在欺骗我，拖延我的时间，后续给我了一个俄罗斯航空上海办事处电话，让我去打电话进行沟通，可惜这个电话根本打不通，我反馈给去哪儿网之后去哪儿网就一直进行联系，中途投诉了之后去哪儿网，然后我收到了一个邮件给我发了一张纯俄语的退票订单去哪儿网说需要我进行填写，不知道是谁发的、我要求他们帮我填写，他们说他们也看不懂，到了现在今天5月8号早上客服给我的回复口供又不一样，说没有办法处理此事，首先第一当时航班是取消了没有办法乘坐才会有后续事情，二、去哪儿航空每次回复人员都不一样且没有进行口供对照，每次回复我都是不一样的结果，一直在对我进行一个欺骗，三、我要求去哪儿网给我退回我付款的钱就行，多的我也不要，（最可恨就是去哪儿网回复前后不一，满口谎话）票号：555-338*******/555-338*******