去哪儿网客服说酒店态度强硬，需要全额扣款，不给退，但是我自己给酒店发邮件，人家今早回复我了说健康原因可以提供医生证明，会考虑减免部分房费。那去哪儿网客服为什么撒谎？为什么一直给我的回复都是退我90块钱？甚至我投诉到12345之后改成赔我86块钱，还降低了4块。

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4月1日在去哪儿网app预定了5月5日首尔仁川机场豪生酒店的一间高级双床房。由于同住的朋友5月3日突发痛经，无法步行，只能在首尔直接坐车到仁川机场，所以5月3日在app上点击取消，被告知超出5月2日17点后不能取消。我本人打电话到酒店，英语沟通，酒店员工Jisu说可以取消，但是去哪儿网的客服说人家不承认，不知道去哪儿网的客服是否真的沟通过，还是我英语理解有偏差。 后续客服一直打电话，邮件，短信轰炸我，想跟我沟通退我90元，我不同意就一直轰炸我。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依日不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 以上，现要求去哪儿网原路退还426.34元。