尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示，小驼接到您的取消申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 19:58:20
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 19:58:20
正义喵
参与集体投诉
05-06 19:25:25
本人于2025年5月3日在去哪儿网平台取消酒店住宿订单，但不知道是什么原因导致 未取消成功，本人未办理任何入住，酒店也并未进行任何短信，平台，邮件，电话等通知。 1.在客人未办理入住的情况下(没有产生任何消费)酒店全额扣款 2.酒店在已预订但未到店的情况下，酒店并未确认未到店，并直接显示入住 3.酒店当晚空房率很高，未造成实际损失4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住改为已入住，平台也并未核实就变成实际扣款，属于霸王条款5.酒店未核实客户到店时间，未尽告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理经联系商家已经明确语音承诺他们愿意退款，但是去哪网平台表示联系商家不愿意退款 。可经过电话沟通有电话录音很明确表示商家愿意退款，只需要平台操作即可。故要求全额退款。
机灵喵
发起集体投诉
04-24 14:22:56
在去哪儿网买的6月17号的机票，今天通知航班因为航务运营原因取消航班，我们退款重购的话有200元的差价，航空公司不予补偿，也没有给出具体的航班取消原因，希望帮忙调解
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