黑猫消费者服务平台
自动完成
05-16 14:00:40
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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商家处理中
05-05 23:44:57
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
05-05 23:44:57
友爱喵
补充投诉
05-05 12:36:22
别的不说，都还没有入住就被扣钱了就很不合理吧，还不能退
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 12:29:22
还没有入住酒店就私自扣款 而且没有第一时间联系客人是否入住或者保留房间连条信息都没有发 打电话过去协调 前台态度恶劣 拒绝处理这笔订单已经侵犯了消费者的权益根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六 侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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