黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 17:48:41
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 12:56:49
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 12:56:49
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 10:25:40
在同程平台上预定*.1的金龙山度假酒店，在白天行程完毕回到酒店，约晚上*点时就开始停电，一直到夜里12点，停电为酒店自身线路问题，期间无法洗澡，无法为孩子热奶，酒店一直回复快好了，在维修，期间未提供任何其他解决措施，山顶上也难以更换酒店。第二天，同事在去哪儿平台上的订单进行了全额立即退款，咨询同程客服，回复酒店只愿意退款*0%，而且还要等待申请，具体时间未知，一直推脱说等酒店申请，同程平台并未在消费者角度与酒店沟通，同时间不同比例退款明显不合理，且停电为酒店自身原因，为本次旅行造成极大不便，仅要求全额退房费，还未要求第二天扰乱行程的补偿，希望同程平台能尽责退款。
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