88会员，在淘宝天猫超市购买商品退货，客服承诺运费回退还，现在却不退。
勇敢喵
发布于 2025年05月04日 18:38
- 17382567862
- 天猫超市官方客服
- 退货运费不处理
- 退运费
- 157元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-04 10:01:31
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 18:42:37
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 18:42:37
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 18:38:09
4月24日我联系淘宝客服咨询退货问题，因为所有商品都有上门取件服务，88会员上门取件免运费。但我购买的这件商品，退货没有上门服务的选项，所以我一直在和客服沟通。4月24日客服回复我，自行寄快递，运费大于30元，只要把运费发票发给客服，就可以帮我退运费。我和客服再三确认，并于4月25日联系顺丰退货。退货后第一时间把发票和明细发给淘宝客服，客服承诺我等商品签收后48小时内会给我退运费。之后运费迟迟不退，我再联系客服，服务回复我在核实，当天下午会退运费。结果下午我收到退运费审核不通过的短信，我联系客服，客服说是系统自动发的，承诺了我会退运费就一定回退，请我耐心等待。我一直在等待，运费迟迟不给我退，之后我再次联系淘宝客服，这个客服说自己是天猫超市客服说让我联系88会员客服解决，5月2日88会员客服电话回复我一定会解决，后续只要和88会员客服联系即可。5月4日，88会员客服再次联系我，说他们解决不了，要我联系天猫超市客服解决。皮球踢来踢去，淘宝承诺的，就是一直不给我解决，浪费我的时间。
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