同程旅行推卸责任给汽车站不予退票
正义喵
发布于 2025年05月04日 01:14
- 17382545482
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,退款,退费,退货退款,改善服务
- 83元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 11:00:41
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 13:04:02
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 13:04:02
正义喵
补充投诉
05-04 10:26:23
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 01:14:08
202*.*.1*于同程旅行APP购买*月*日1*:00从广西桂林市阳朔县阳朔汽车站出发至柳州的汽车票，支付费用**元。因途中遭遇交通拥堵，本人未能按时抵达车站，导致错过发车。当天1*:*0左右，本人通过同程旅行APP申请退票，但平台页面无退票选项显示“已发车无法线上退款”，仅提示“需联系发车车站咨询”，却未提供阳朔汽车站的有效联系方式。为维护权益，本人自行查找搜索并最终通过11*查询到阳朔汽车站电话，并于1*:00至1*:10期间致电。车站工作人员态度恶劣，声称“需在发车后1小时内申请退票”，并以“超时”为由直接挂断电话，拒绝退款。 后本人联系同程客服，平台称车费已支付至车站，无法受理退票，仅敷衍提出补偿10元优惠券，且后续电话沟通中拖延推责，未解决实际问题。 认为旅行平台未明确“发车后联系车站退票的1小时时限”，未提供联系方式导致自行查询延误维权，希望平台补偿全部或部分费用损失
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