客服拒绝赔偿，理由竟是技术人员休假
洞察喵
发布于 2025年05月03日 16:43
- 17382534926
- 同程旅行官方微博
- 未履行合同,更改行程不通知
- 快速处理,依法追究责任,公平给出解释,道歉,退款,退费,专员解答
- 1614元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 11:28:22
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量，但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解！同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-03 17:01:06
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-03 17:01:06
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-03 16:43:34
4月25我在同程平台订购了5月3日南京飞曼谷，中转厦门的机票，今天我按照正常时间起飞，正常时间到达厦门之后，准备中转飞曼谷，但是准备值机的时候，机场工作人员告知我并没有我说的这班航班，与此同时我找到了厦门航空的工作人员，工作人员告知我已经在4.26日发送了飞机更改时间的通知，此时距离正常登机时间差不多还有一小时，但我的app上时间还是没有更改正确时间，我第一次在12:47拨打了同程客服的电话，他们告知我的是他们发送了短信通知，app没有改时间，让我注意查看信息，拒绝了我的申请，后续我在13:07才收到他们所谓的短信提醒，因为他们的失误，导致我今天行程上的损失以及曼谷第一晚的酒店损失等等，我们要求赔偿一晚的房费，工作人员以技术人员在休假为理由拒绝了我，明明是我打完投诉电话之后才给我发的短信，何来早就发通知这一说法，那我损失的一晚房费和行程花费谁来承担？麻烦给我一个解释，并且给予我相应的赔偿
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