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姓名：赵令伟 联系电话：188******** 购买平台：拼多多 订单编号：241***-652************ 下单时间：2024年10月23日 商品名称：五羊本田王电动扳手 实付金额：387.84元 一、投诉核心事由 本人在拼多多购买的“五羊本田王电动扳手”使用未满一年严重损坏，商家承诺“质保十年”却失联，平台仅补偿200元且后续无有效处理，现要求全额退款并追责！ 二、具体问题详情 1. 商品质量问题： 2025年【故障发生月份】正常使用时，工具突发异响后彻底失灵，简单处理后次日完全报废。经检查为电机主轴断裂，存在严重质量缺陷（附故障实拍图/视频）。 2. 商家违规行为： - 首次沟通时，商家推诿“自行处理”，拒绝履行“质保十年，换新”承诺（附聊天记录中质保承诺截图）； - 再次联系时，商家店铺已关闭、商品下架，客服无回应，处于失联状态（附店铺关闭页面截图）。 1. 平台处理进展： 向拼多多多次投诉后，仅获200元补偿（与货款差额187.34元），且未对商家进行任何处罚。后续追问处理结果，平台以“流程中”拖延，至今无实质解决方案（附补偿记录及客服沟通截图）。 三、投诉诉求 1. 要求拼多多履行先行赔付义务，全额退还货款387.34元； 2. 对失联商家核查处罚（如扣除保证金、列入平台黑名单），并公示处罚结果； 3. 7个工作日内反馈处理进展，15个工作日内完成退款。 四、证据材料（共5项，已随投诉提交） 1. 订单详情页截图（含订单号、金额、商品信息）； 2. 故障商品实拍图/视频（标注“电机断裂，无法使用”）； 3. 商家“质保十年”聊天记录截图（关键承诺部分高亮）； 4. 店铺关闭/商品下架页面截图（显示“店铺已注销”）； 5. 拼多多补偿200元记录及客服沟通记录（标注“仅补偿，未处理商家”）。 法律依据 - 《消费者权益保护法》第44条：平台无法提供商家信息时，消费者可要求平台赔偿； - 《产品质量法》第40条：质量问题商品需退货，造成损失应赔偿。 本人承诺信息真实，证据均可核验。商家失联、平台处理消极已严重损害消费者权益，恳请黑猫平台介入，督促拼多多落实全额退款并处罚违规商家！ 投诉人：赵令伟 投诉日期：2025年5月2日