黑猫消费者服务平台
自动完成
05-11 19:24:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 20:01:24
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 20:01:24
洞察喵
补充投诉
05-02 19:54:28
霸王条款，8:13之后变更收取全部违约金
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 19:46:10
2025年5月2日上午7:48，我在同程旅行预订了叁只猫（万达广场店）三间房间，下午约18点取消订单，官方客服告知酒店方不予退款，经过协商，平台方说酒店方退款需要扣除50%的违约金，我们在酒店前台询问，酒店方愿意取消订单不扣除违约金，平台抽成50%并且说是酒店要的，不然不予退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
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