黑猫消费者服务平台
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已分配商家 阿里客服
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-01 13:55:42
我于2025年4月10日23:10:39在淘宝网“他和她的喵”这家店铺购买了一件T恤，商品总价69.98元，我使用红包抵扣了20元，商家发货时间是2025年4月11日15:32:47，我于4月14日16:21签收，签收第二天试穿后觉得尺码偏小，于4月16日08:49退货，卖家于4月19日14:01签收并退款，退款包含20元红包，我本想马上用掉这个红包，可下单时发现卖家退回的红包于4月19日14:01失效了，于是我就去找淘宝官方客服激活，可是找了多次，客服说这个红包要在4月11日之前退货退款才能延时使用，可4月11日15:32卖家才发货，商品还在路上呢，我都没试穿就退货退款吗？那购买的意义是什么？客服还以没有激活入口为由拒绝了我，后来我又拨打了淘宝人工客服的电话，人工客服又说要在4月18日之前退款才能延长红包使用时效，我和她说4月18日，退回的商品还在路上运输呢，卖家没收到退回的衣服，怎么可能提前给我退款呢？她就说没办法，让我关注淘宝的其他活动，我想说难道这就是店大欺客吗？这是什么霸王条款啊？我参加淘宝活动辛辛苦苦兑换的红包，就因为退货退款就给我收回了？淘宝网就是这样对待消费者的吗？20元红包不多，但那是我历时几个月参加你们淘宝的活动才领到的，你们并没有注明这个红包会在退货退款后过期，最起码你们淘宝网的客服有告知的义务吧？哪怕在我下单显眼的位置标注一下也行啊？而不是在我退货退款后强行收回！我要投诉到底，维权到底，不给我解决我会继续投诉的，找消费者协会、找市场监管部门，让更多的消费者避坑！我相信正义会到来的！我的诉求是：要求淘宝官方平台将收回的20元红包给我重新激活使用
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