联通收费标准不透明,未公示且客服敷衍

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- 中国联通客服
- 费用问题
- 退货退款,改善服务,费用减免,更改套餐,补全账单
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已分配商家 中国联通客服


投诉对象:中国联通 投诉问题:高额不明上网费、未公示收费标准、套餐及加油包使用信息缺失 投诉要求:退还费用、补全账单、公示收费标准、书面道歉 本人为中国联通8年用户(手机号码:130********),现实名投诉中国联通在流量收费及账单服务上存在严重问题,导致本人财产受损,且知情权被侵害! 具体问题如下: 1. 高额不明上网费:本人套餐本身包含26+GB基础流量,且每月额外开通2个14GB流量加油包(合计可用流量超48GB),且开通间隔时间不到一周,甚至还有多次按天开通的日用包3G,1GB不等,但每月仍产生近200元额外上网费。使用过程中,未提前收到任何流量超额提醒,每次收到短信的时候已经超额流量,联通也未主动告知费用产生原因。 2. 收费标准不透明:无论是联通官网、手机营业厅还是线下网点,均未公示超额上网费的具体收费规则(如单价、计费方式)。拨打10010客服咨询,对方仅敷衍回应“流量超额”,无法提供任何计费依据。 3. 账单信息缺失:以往账单均会清晰显示套餐及加油包使用情况,但近期账单完全不显示已开通的2个14GB加油包,仅标注高额“上网费”,导致用户无法核对费用明细,严重影响消费知情权! 诉求: 1. 退还费用:请立即退还近半年来不合理的超额上网费用,并提供详细费用计算清单; 2. 补全账单:修正账单错误,补录加油包开通及使用记录,确保账单真实透明; 3. 公示规则:在官网、APP等渠道显著位置公示超额上网费收费标准,杜绝“隐性收费”; 4. 书面道歉:就计费混乱、服务失职问题向本人书面道歉,并承诺优化流量提醒及账单服务。 本人已留存账单截图、加油包开通记录、客服沟通录音等证据(可随时提供),若联通仍推诿敷衍,将向工信部、消协持续维权!
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