去哪儿网订民宿侵犯消费者权益
友爱喵
发布于 2025年04月30日 17:50
- 17382455987
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费
- 速处理,退费
- 790元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
05-07 14:20:42
无任何处理结果 要求取消订单返还全部金额
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 18:01:56
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 18:01:56
友爱喵
补充投诉
04-30 17:54:19
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 17:50:42
在去哪儿平台定民宿 因高铁票原因需要取消 提前两天就申请但被告知不可以取消 打电话给民宿说要平台处理 平台又说要和民宿沟通 相互推脱，不可取消条款本身就侵犯消费者权益，并且在平台上下单购买 平台不作为 售后问题不处理 严重损害消费者权益
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