尊敬的用户您好，您反馈的问题已与客服协商和解，感谢您的支持与理解 。

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

尊敬的市场监督管理局相关负责人： 您好！本人就在线旅游平台去哪儿网（下称“贵平台”）在未履行已确认的酒店预订合同、欺骗误导消费者并拖延处理的问题，特向贵局投诉，恳请依法查处，维护消费者合法权益。 一、基本情况 1. 预订信息：本人于2024年4月3日，通过去哪儿网，订单号 454*********，预订 2025年5月3日至5月6日 首尔南大门万怡酒店； 2. 预订前致电平台客服，确认能否成功预订，客服明确回复：“完全可以”。 二、事实与问题 1. 2025年4月28日，贵平台以“酒店满房”为由，通过短信通知“无法接待此单，款项原路退回”； 2. 本人即时致电平台客服，客服却称“订单正常，只需向酒店报确认号即可入住”； 3. 为求稳妥，本人致函首尔南大门万怡酒店，酒店回复“无此订单”，证明贵平台并未真正向酒店完成订房； 4. 再次致电平台，客服称“已联系代理商解决，财务需审批”，并以“审批未完成”为由多次拖延； 5. 直至2025年4月29日，贵平台仍未给出任何可行方案，严重威胁本人5月3日的合法出行权利。 上述过程中，贵平台前后说法不一、信息不实，已构成欺骗、误导消费者，若非本人主动反复核实，本人5月3日极有可能“无处可住”，构成对消费者合法出行权益的严重侵害！且在明知自身违约后，未及时履行合同义务，反而不断拖延。 三、违反法律规定 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： * 第七条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利； * 第八条 消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得通过格式条款或声明排除消费者权利； * 第十四条 经营者提供商品或者服务，应当保证质量，所作陈述应当真实、完整； * 第六十六条 经营者提供虚假或者引人误解的信息欺骗、误导消费者的，应当承担赔偿责任。 四、投诉请求 1. 责令去哪儿网平台立即恢复本人 2025年5月3日至5月6日 的首尔南大门万怡酒店原订单，并出具有效确认号； 2. 若无法履行原订单，责令其按照《消费者权益保护法》第六十六条“退一赔三”标准：退还全部已付款项，并赔偿三倍差价损失； 恳请贵局依法受理并调查处理，为消费者撑起公平正义的“保护伞”！如需补充材料，请随时与我联系。 此致 敬礼